浙江景宁银座村镇银行上门服务“零距离”为残障人士解难题

• 近日，浙江景宁银座村镇银行秉持“您需要，我都在”的服务理念，聚焦群众“急难愁盼”问题，用心用情解决群众的困难事、烦心事，延伸服务半径，为行动不便的客户提供上门服务。

  “我行动不便，你们还能上门办理业务，真是太感谢了。”陈大哥对前来为其办理密码重置的浙江景宁银座村镇银行工作人员们表达感激。

  

  陈大哥因突发中风行动不便，密码挂失解挂又需本人办理，这成了难题。支行张经理在走访客户过程中，了解到陈大哥的情况后，表示该行可提供上门服务，随后便跟客户约定时间，与前台人员小吴于当日下午一起来到客户家中，确定客户意愿，精神状态正常后，通过移动工作站人脸识别、联网核查的方式确认客户身份，并为其办理了挂失解挂手续，办理完毕后客户对我行的上门服务连声称赞。

  近年来，浙江景宁银座村镇银行关注老年客户群体，主动作为，靠前服务，针对老年人视力下降等问题，对操作界面进行了简化，“银座移动营业厅”还引入智能语音服务技术，实现“一句话转账”、语音检索等功能，客户只要动动嘴就能办理业务，简化了操作流程。

  下一步，该行将继续以“最懂客户需求银行”为目标，积极践行“以客户为中心、心中装满客户”的客户观，持续丰富助残适老助老服务措施，帮助老年人等群体跨越“数字鸿沟”，为他们提供更加热情周到的金融服务。

  
  



• 来源:浙江景宁银座村镇银行