浙江富阳恒通村镇银行新登支行贴心服务聋哑人 无言服务显真情

• 近日，富阳恒通村镇银行新登支行上演了温馨一幕：一对聋哑人客户在办理完业务后，用手势再三对该网点工作人员表示感谢，用无声的赞许肯定了网点工作人员的贴心服务。究竟发生了什么呢？

  当天上午10点，客户罗先生和他的妻子来到新登支行办理业务，大堂经理注意到他们神情分外焦急却又不发一言，于是上前询问，随即发现两位客户都是聋哑人。通过交流了解到罗先生有一笔存单今天到期，但他的存单丢失了，更为糟糕的是，连带其他4张存单也一起丢失了，由于两人都是聋哑人无法打电话进行口头挂失而十分焦急。

  

  大堂经理迅速与等候区的客户沟通，优先为特殊客户办理挂失业务，并安抚客户情绪，耐心为其讲解办理业务规定。在办理过程中，大堂经理和柜员一直陪伴在他们身边保持书写沟通，提示他们办理到哪一步了，还需多长时间可以办理完，为客户做到笔笔清。在得知当场可以拿到存单后，罗先生开心不已。历时半个多小时，业务全部办理完毕后，罗先生和其妻子用手势表示对支行的服务很满意并连连道谢，周围客户也对支行的贴心服务给予了赞许。

  强信念，强服务，转作风，我行依靠专业的职业素养赢得了客户的信赖，用“无障碍”的优质服务感动着客户的心，温暖着每一个人，让无声的世界充满欢笑，让人与人之间的距离不再遥远。



• 来源:富阳恒通村镇银行新登支行 苏青