河北石家庄恒升村镇银行槐树支行笔墨传情读懂客户 真诚服务温暖人心

• 近日，石家庄恒升村镇银行槐树支行营业大厅迎来了一位特殊客户，一进营业大厅柜台工作人员像往常一样询问客户需要办理什么业务时，只看到这位顾客神情紧张，双手不停比划。槐树支行营业经理发现异常后立刻走上前去，了解到这是一位聋哑人，于是就通过纸张进行沟通。原来这位客户的银行卡不能绑定微信，营业经理随即拿出纸笔，通过书写方式与客户交流。

  

  注意到客户手上持有银行卡，便在纸上写到：“您好，您有什么需求吗？”客户接收到信息后赶紧在纸上回复道：“我的银行卡连不上微信了。”在弄清楚客户需求后，营业经理手把手教她怎么操作，最终帮助这为客户解决了问题。

  

  通过纸和笔的辅助，一场无声胜有声的贴心服务在工作人员与客户之间展开，成功为该名聋哑人客户办理了银行卡绑定微信的业务，客户办理完业务离开网点前，真诚地在纸上写下“谢谢”，并竖起大拇指对工作人员表示感谢。

  优质的服务不仅是一个微笑、一句问候，更是设身处地想客户之所想，急客户之所急。为其提供无障碍的金融服务是石家庄恒升村镇银行积极践行社会担当的充分体现。后续石家庄恒升村镇银行槐树支行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，以真诚、专业的服务向大众展现“恒升”温度。

  
  



• 来源:河北石家庄恒升村镇银行 王晓悦