浙江平湖工银村镇银行兑换硬币暖人心 银行服务有温度

• 近日,浙江平湖工银村镇银行接待了一名特殊客户，该客户进入营业厅时抱着一大袋零钱，表示袋内有几千枚1角硬币，是家中零售百货小店日常经营收到的硬币，此次是想将经营存下来的零钱进行清点，该行客服经理了解情况后立即为客户展开清点兑换工作。

  

  在柜台清点硬币期间，考虑到客户带来的硬币数量较多，其他排队办理业务的客户等候时间较长，网点负责人协同大堂经理将等候办理非现金业务客户分流至对公开放柜台，及时和其他客户沟通并安抚情绪。经过一个多小时的清点整理，终于将客户近2000枚1角硬币清点完成。在此期间，客户为占用柜台时间过长感到抱歉，工作人员表示为客户尽职尽责的服务是应该做的，并不需要为此表示歉意，也感谢客户耐心等待工作人员清点硬币。

  兑换完成后，客户表示十分感谢，虽然柜台清点硬币占用了较长时间,但并未引起现场不满,其他客户对该行应急处置办法表示赞赏。不少客户纷纷表示，大家都受到了高效服务的影响，在等待过程中并未感到不便，反而对银行的服务生出了更多信任和满意。

  金融服务无小事，耐心态度暖人心。硬币兑换工作费时费力，一直是高柜业务的难点与痛点。平湖工银村镇银行坚持以客户为中心的服务理念，紧贴客户金融服务要求，积极履行社会责任，持续增强现金服务能力，全心全意为客户解决问题。



• 来源: 平湖工银村镇银行 潘旭艳