安徽定远民丰村镇银行打出适老化金融服务“组合拳”

• 为进一步提升老年客户金融服务获得感，为老年客户提供更加便捷、人性化的服务设施，定远民丰村镇银行多举措打造暖心适老化金融服务，切实满足老年人金融服务需求，全方位提升老年客户金融服务的可得性。

  强化适老设施打造。定远民丰村镇银行各网点周边小区的老年人较多，营业网点内适老设施随处可见：无障碍通道、休息区爱心座椅、轮椅、老花镜、饮水机、小冰箱、雨具、常用药箱等助老设备一应俱全。银行还充分发挥厅堂窗口“助老”效能，专门设立“爱心窗口”，优先为老年客户办理业务，并贴心地将对讲器声音适度调大；网点张贴简洁、大号字体，方便老年客户观看，细节之处彰显温度，以满足老年客户的多种需求。

  

  厅堂一对一引导，优化适老化服务模式。针对不会用智能手机、智慧柜员机的老年客户，定远民丰村镇银行要求大堂引导员对其一对一引导，帮助老年人体验、适应金融科技服务。同时，全程跟踪老年人业务办理过程，针对有不懂的、有疑问的随时解答，指导填单，提升厅堂服务“温度”。

  

  组建助老服务队伍，提供上门金融服务。对于年龄较大或行动不便的老年客户，定远民丰村镇银行在依法合规的前提下“特事特办”，派工作人员提供上门服务，解决他们急难愁盼的金融需求。该行还组建了助老服务队伍，开展慰问养老院等敬老爱老公益活动，并给老年人带去多样的金融知识，同时普及防范以“养老服务”“养老产品”等为名开展的诈骗、非法集资活动的知识，提升老年客户识诈防诈能力。



• 来源:安徽定远民丰村镇银行