山西襄汾万都村镇银行金融为民积极开展“零钱包”兑换活动

• 为进一步加强人民币流通管理，优化现金流通环境，维护人民币法定地位和流通秩序，保护消费者合法现金权益，提升服务水平，襄汾万都村镇银行各网点积极开展了“零钱包”兑换活动。

  在这个信息化的时代，虽然电子支付已经成为主流，但是小额现金的使用仍然必不可少。尤其是在广大的乡村地区，很多老人和孩子对于电子支付并不熟悉，他们更习惯于使用现金。因此，“零钱包”兑换活动的开展，无疑是为这些群众提供了极大的便利。

  主动服务，提升现金服务温度

  我行各网点员工积极走访周边商户、超市、鲜果蔬菜店等现金受理主体，收集客户小额现金兑换需求，以提供更为便捷、贴心的服务。通过市场调研，秉承以用户需求为导向的服务理念，我行特别制作了100元和300元两种类型的“零钱包”，以满足老年人等客户群体的现金需求。

  

  深化策略，提高活动开展质效

  本次“零钱包”兑换活动，采取云闪付线上预约和扫码线下预约相结合的方式，极大地丰富了用户的参与体验。预约兑换类型包括零钱包、零钞、新钞等多项服务，充分满足了不同用户群体的需求。这种全方位、多层次的服务模式，不仅提升了活动的吸引力，也进一步增强了用户对金融服务的信任感和满意度，彰显了金融行业的人文关怀与服务创新。

  

  多措并举，强化政策宣传力度

  营业网点工作人员利用客户业务办理间隙、为商户兑换零钱的时机，积极开展第五套人民币鉴定防伪方式及拒收人民币相关政策的宣传。同时，还耐心地根据客户需求推介我行贷款产品、聚合支付等各类服务，使他们对我行的服务有了更深入的了解和更多的选择。

  

  服务到家、政策到手，襄汾万都村镇银行积极践行“金融为民”服务理念。“零钱包”兑换活动满足了客户小额现金兑换需求，提高了客户对银行的满意度，让更多民众体会到有温暖的金融服务。活动开展以来，我行各网点及农村金融综合服务站累计宣传近200次，受众群体1000余人次，预约兑换零钱包近400户，兑换零钱近20万元。



• 来源:山西襄汾万都村镇银行 樊颖