浙江海宁德商村镇银行用心搭起老年人融入社会新节奏的桥梁

• “现在社会变化太快了，感觉自己已经脱节了，也努力想去适应和融入，但我们真的很需要年轻人帮助……”前来支行办理业务的一位老年客户感叹道。

  这位阿姨是海宁德商定期存款客户，那天，子女给她支付宝转了一笔钱，但是并没有空闲时间手把手教她怎么使用或者转到银行卡，像很多父母一样，阿姨不愿意去麻烦子女，觉得他们工作忙，耽误他们时间。此刻阿姨想到了海宁德商斜桥支行经常去她家小区普惠的工作人员，于是便跑到了支行求助。支行工作人员了解阿姨的难题之后，耐心地帮她完成了支付宝绑定，教她操作转账银行卡，并同时提醒她平时要注意资金安全，如果之后碰到任何疑问，都可以随时来我们行里寻求帮助，我们一定会尽心为她解决困难的。

  

  其实，作为扎根基层的村镇银行，我们银行会更多地接待老年群体客户，这些客户对现代科技有些陌生，他们对于如何使用支付宝等电子支付工具感到困惑和困扰。每当这个时候，我们就会用热情的服务来迎接他们，并尽力解答他们的疑问，帮助他们解决问题。对待老年客户，我们的态度更为谨慎和亲切,因为他们需要更多的解释和演示，因此我们的工作人员都会细心耐心的帮助他们理解和掌握使用支付宝等方法。我们会主动教他们如何扫码、如何支付、如何购物等基本操作，让他们感受到我们的专业和关心,帮助他们适应和融入现代社会的发展。

  海宁德商将始终秉持初心，用心、用真诚为老年人更好地适应和融入现代社会生活搭建桥梁，不断提升服务质量，改善老年人金融服务体验感和获得感。



• 来源:海宁德商斜桥支行 陈思旖