浙江平湖工银村镇银行现金服务提质效 金融便民显担当

• “太方便了，来这里换零钱、残币不仅可以享受绿色通道，还能预约上门服务呢。”接过浙江平湖工银村镇银行工作人员递过来的崭新小额钞票，在附近经营小餐馆的刘阿姨满脸喜悦。

  4月，平湖工银村镇银行积极响应中国人民银行浙江省分行关于在现金流通使用重点场所建设现金服务点的要求，与周边商超餐餐码头生鲜超市合作共建现金服务点，满足市民对小面额和不宜流通人民币的兑换需求，助力营造良好的现金流通环境，为平湖市现金服务水平提升添砖加瓦。

  专属站点 零钱兑换优先办理

  走进餐餐码头超市，映入眼帘的便是图文并茂的现金服务点宣传易拉宝，服务内容、预约公示等集中展示。同时，在收银台桌面摆放现金服务点立牌、宣传折页和零钱兑换包，营造了优质高效的现金服务氛围。

  “按照人民银行的统一部署，我行全面深入落实现金服务点的创建工作部署，与位于商圈中心的生鲜超市达成合作共识，对收银柜台规划布置，着力打造服务优良、监管认可、客户满意的现金服务点。”村镇银行营业部相关负责人表示。今年以来，平湖工银村镇银行持续推进整治拒收现金网格化管理工作，联合定点社区开展人民币知识宣传和不宜流通人民回收等现场活动，将现金服务送到群众“家门口”。对社区商户实行“服务到家”的常态化扫街。　

  

  多元服务崭新钱币“立等可取”

  村镇银行采用多样化、便捷化的服务全力提升现金服务水平，提高人民币整洁度和满意度，让群众随时都能换零钱、兑残币。“餐餐码头超市离我行营业网点很近，如果有顾客在购物结账时需要兑换零钱或者残损币回收的，我们可以第一时间上门服务，做到立等可取，为客户节省时间。”该行大堂经理表示。

  除了业务办理专属‘绿色通道’，我们还建了现金服务微信群，在群里就可以提前预约兑换金额或上门服务。”对于平湖工银村镇银行多元化、广渠道的现金服务，周边商户直言“太贴心了”，“而且取出来的钞票都是全新的整洁人民币，兑换残损币也非常方便。”

  

  走访入户宣传普及彰显担当

  拨打宣传折页或者立牌上的联系电话，简单一步，商户李先生就完成了现金服务线上预约。

  对于这份现金服务点宣传手册，村镇银行周边的商户并不陌生。近段时间，该行工作人员在巩固厅堂服务主阵地的前提上，走出网点，深入街道、社区，将制作的现金服务点宣传手册发放到周边商户、商场等现金使用重点群体手中，有效提升了整治拒收人民币现金、小面额及残损币兑换业务标准等现金知识的普及程度。“上面还印制了村镇银行的现金服务电话，如果需要预约或者询问，拨打电话就有专员服务。”该行客服经理介绍。

  “现金服务是一项长期工作，我们将以本次创建为契机，加强合作共建机制，做好‘现金服务点’建设各项工作，为市民提供更加优质高效的金融服务。”平湖工银村镇银行相关负责人表示。

  
  



• 来源:平湖工银村镇银行综合管理部 崔思悦