浙江海宁德商村镇银行客户经理上门为客户解惑新版企业网银

• “这下终于会用了，幸亏你们提前想到过来教我怎么使用，不然我还真的头疼！”陈老板半开玩笑地说道，表示了对我们贴心服务的认可和感谢。

  陈老板是海宁德商袁花支行的新贷款客户，因为公司日常经营转账较为频繁，于是在我行开通了企业对公结算账户和新版的企业网银。尽管开通企业网银时柜员会跟客户解释说明如何操作使用，但作为一名专业的银行工作人员，根据以往的经验，新客户才首次开通和使用网银，回到公司独立操作时，还是会遇到各种不同的问题，所以客户经理小高本着负责的态度，在客户提出问题之前，先主动联系和询问，果不其然此时客户陈老板在自己公司电脑登录时还是遇到了状况。于是小高与会计主管一同前往陈老板公司，上门为其答疑解惑。

  

  经过一番耐心讲解后，陈老板成功登录了新版企业网银，也顺利完成了查询、转账等常规操作，这下陈老板心里的一颗石头也落下了，我们也感到这一趟赢得了客户的认可，十分值得。原本认为这就是正常的“附加服务”，令我们没想到的是陈老板又给我们介绍了一位朋友成为了新客户。

  实践是最好的宣传，更加主动和贴心的服务，不仅提升了客户的体验感，也让我们自己的服务水平在实践中得到提升。



• 来源:海宁德商袁花支行 金高华