浙江海宁德商村镇银行沈士支行坚持做农村金融服务“有温度”的银行

• 近日，海宁德商村镇银行沈士支行营业厅进来一位六旬奶奶，她是沈士支行的客户，当支行工作人员跟奶奶打招呼询问她需要办理什么业务时，奶奶有些尴尬地表示今天来也没有什么业务需要办理，就是老伴去世之后，子女常在外地忙于工作，她一个人居住在沈士农村，也没什么朋友和活动，觉得很孤独，之前来沈士办理业务时觉得支行的小伙子、小姑娘都很亲切，想过来坐坐聊聊天，不知道会不会影响他们正常工作。

  

  支行员工小王招呼她坐下，给她泡了杯茶，耐心地听到奶奶讲着这些话，并安慰她的情绪。这时候另一位爷爷客户也过来一起聊了起来，老人家之间仿佛有很多共同言语可以交流，将心里话说出来，奶奶也好像心情舒畅了许多。

  奶奶离开时还表示了感谢支行没有“嫌弃”她一个老太太的絮叨，但支行觉得奶奶失落时能主动“上门”正是她对我们服务的认可和信任，群众的口碑就是金子招牌，这也是我们海宁德商一直坚持的文化和服务的宗旨。

  

  几年来，沈士支行也始终秉承“以客户为中心”原则，从细微处着手推进适老金融服务，比如在厅堂配备免洗手消毒液，为使用现金较多的老年客户提供点钞后的清洁消毒；提供老花眼镜、饮用水、雨伞、创可贴等便民服务，让老年人随手可获得更为便利的服务。此外，积极在周边社区和乡村开展反电信诈骗、反非法集资、守护“钱袋子”等金融知识普及活动，帮助老年人守好自己的养老钱，提高防范意识，免受不法侵害。

  

  海宁德商将始终坚持农村金融适老化服务，将“暖心服务”的温度带到老年人身边，在这个瞬息万变的时代里，以我们的绵薄之力，让独居的老年人尽量少感到一些孤独。



• 来源:海宁德商沈士支行 王裕涛 姚佳雨