浙江松阳恒通村镇银行敬老服务暖人心

• “常怀敬老之心，常思敬老之策，常兴敬老之举”，这一直是中华尊老的传统美德，松阳恒通村镇银行在日常工作中始终坚持把老年人金融服务工作做深做细，积极探索适老服务建设。在该行老年客户群体占据了极大的比例，全体员工也是时刻将尊老敬老这一工作理念具体融入在工作中。

  

  近日，一位年岁高达86岁的隔壁县的老大爷孤身一人来到松阳恒通村镇银行新兴支行办理业务，由于客户是外地人且年龄较大听不懂普通话，在员工无人能听懂老爷爷的话的情况下，该支行一名客户经理挺身向前及时安抚客户的情绪，和客户沟通交流，甚至用写纸条的方式传递沟通内容最终了解到了客户的需求，成功帮助客户转存了存单以及了解了其他金融相关业务。老大爷得到我们的解答后也露出了愉悦的笑容，更是表扬了工作人员的细心和耐心。

  一次次有耐心的帮助、一件件适老化金融服务的细枝末节，才能真正让老年人群体感受到了金融服务的温情与善意。之后松阳恒通村镇银行还会不断提升适老服务建设，提升老年人的金融获得感和满意度。



• 来源:浙江松阳恒通村镇银行新兴支行 杨晓婷