安徽定远民丰村镇银行全方位打造温情“适老”银行网点

• 为深入贯彻落实监管部门关于做好金融“五篇大文章”工作的指示精神，为进一步提高服务质量和服务水平，定远民丰村镇银行针对“五篇大文章”中的“养老金融”下功夫，做好做足“适老”工作，提升老年客群金融体验感。

  一是按月调阅文明服务监控视频，督导柜员、客户经理和大堂经理的服务工作，发掘亮点，树立标杆。以网点为单位开展文明服务培训，全体员工参会。会上针对文明服务和“适老”工作中存在的困难和堵点及时梳理，快速解决。

  二是进行金融“适老化”改造，完善老年人专属服务设施和“绿色通道”，实现业务优先办理。

  

  三是健全和完善规范的客户投诉处理程序，设立客户投诉意见簿，实行首问负责制，提升客户满意度。加强对老年群体的金融知识普及，帮助老年人增强风险防范意识。

  四是积极申报“适老”化服务网点。定远民丰村镇银行目前有2家营业网点（城南支行、城东支行）被中国人民银行滁州市分行认定为“长春花”适老化特色服务网点。

  某日，定远民丰村镇银行曲阳路支行迎来一位年迈老人，因行动不便，网点大堂经理和保安阿姨均上前搀扶，询问其需要办理的业务，将老人安全扶到窗口，并随时在老人身旁耐心进行指导。这原本只是网点的常规服务流程，老人却十分激动。他说自己一名人民教师退休，儿女都不在身边，之前在他行办理业务从来没感受到这种关怀，他觉得自己老了，到哪都是累赘，不好意思麻烦他人……工作人员感慨万分，深觉应当更加坚定为客户提供优质高效的金融服务这一宗旨。

  定远民丰村镇银行始终致力于打造办事“有效率”，服务“有温度”的银行，为定远县域经济发展和人文关怀工作贡献不可或缺的民丰力量。



• 来源:安徽定远民丰村镇银行 王宇幸 徐丹