江西南昌大丰村镇银行持续优化适老金融服务 扎实做好养老金融大文章

• 为贯彻落实中央金融工作会议精神，践行使命担当，奋力做好“五篇大文章”，江西南昌大丰村镇银行充分发挥点多面广的渠道优势，持续优化适老金融服务，扎实做好养老金融这篇大文章。

  完善厅堂服务 推进适老网点“优质化”

  为持续提升老年客群金融服务体验，南昌大丰村镇银行不断完善网点厅堂服务，稳步提升网点软硬件服务水平，在网点配备轮椅、放大镜、老花镜等助老便民设施；设置老年人“爱心窗口”“老年人便捷窗口”等，缩短老年人业务办理等待时间；配备老年人服务专员，通过主动搀扶、耐心引导，增强老年人金融服务获得感。

  

  聚焦特殊需求 保障支付服务“便利化”

  为给老年客户提供更加便捷、贴心的金融服务，针对年龄较大、行动不便等特定老年群体的金融服务需求，该行在坚守合规、风险可控的前提下，积极开展上门服务，贴心负责地解决好客户实际困难，以“真心、热心、用心”的金融服务，不断提升老年客户的获得感和幸福感。

  筑牢防范意识 开展金融宣传“常态化”

  近年来，随着科技的发展，新型金融诈骗案件不断增多，犯罪形式和手段也在不断翻新……为帮助老年人正确认识金融产品和服务，树立理性投资消费观念，该行针对老年群体常态化开展“三进”（进社区、进村居、进商圈）宣传，并以真实案例为切入点，聚焦投资误区、金融诈骗等焦点问题，普及常见的非法集资、电信网络诈骗等非法金融活动表现形式和防范手段，提升风险识别能力。

  

  跨越“数字鸿沟”  实现支付工具“人性化”

  为解决老年群体使用智能设备时“看不清”“找不到”“打字难”等问题，全面优化手机银行APP，推出文字更清晰、页面更简化、功能更突出、操作更简单的“适老化”界面，并制作《情暖夕阳智能手机功能指南》手册，实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂，帮助老年人摆脱“数字困境”。

  下一步，南昌大丰村镇银行将始终贯彻“以人为本，服务至上”的核心理念，持续聚焦养老金融客户服务需求，不断优化和完善适老金融服务，全面提升养老金融业务服务水平，充分发挥南昌大丰村镇银行社会责任，为老年人提供更暖心、更贴心、更便捷的金融服务。

  
  



• 来源:江西南昌大丰村镇银行