提高金融服务水平，维护金融消费者权益是该行履行企业社会责任，树立行业服务典范的重要举措，也是体现该行始终“以客户为中心”的企业核心价值观。为维护金融消费者权益，从客户角度出发，想客户所想，下良支行员工共同参与，积极投入宣传活动，通过宣传折页的发放和进入周边村落接受客户咨询，取得了良好的活动效果。
（一）聚焦周边村落，开展多种形式宣传
活动期间，该支行积极利用营业网点开展宣传，一是通过电子显示屏进行宣传；二是进入周边村落，发放宣传折页等相关宣传资料；三是安排大堂经理对前来我支行办理业务的广大消费者进行金融知识宣传及相关业务办理咨询。
（二）强化金融知识宣传，提升消费者防范意识
该支行周边中老年客户居多，且为网点的主要客户群体，鉴于许多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在具体介绍宣传内容时，该支行员工着重介绍了宣传折页里的内容外，还提醒客户仔细阅读学习金融等相关知识，向客户进行金融风险防范、账户安全、货币反假、反洗钱等金融知识的宣传，普及金融产品、服务、法律，运用生动鲜活的案例讲解，让周边村民深深感受到我支行工作人员的服务热情，拉近与消费者之间的关系，巩固该行企业品牌形象。
（三）构建消费者权益保护长效机制
后续，下良支行行将贯彻长效机制，持续加强金融方面的相关知识普及，不断提高我支行服务水平和质量，真正使我支行业务、服务更贴近客户，符合客户需求，以实际行动为和谐金融消费环境的构建贡献力量。
