近年来惠安村行积极响应国家关于提升适老化服务和“老弱病残”特殊客户群体人性化柜面服务的号召，全面升级适老化服务设施，营造老年人、特殊人群友好型厅堂环境，优化服务流程，提升业务办理效率，强化科技赋能，推出超大字体、大图标、简洁界面的老年人“关爱版”手机银行，并不断优化创新服务模式，针对老年及特殊客户群体提供专人引导和代理业务等人性化服务措施。
2024年6月20日我行一老年客户因病昏迷，其代理人李某申请支取客户账户资金，用于支付医疗费用。接收到该业务需求后我行第一时间安排员工双人上门核实情况。我行员工到村委会核实到该客户父母已亡，无配偶和子女，与其代理人李某系叔侄关系，经村委会开具了关系证明后我行员工立即赶往惠安德诚医院核实客户病情，得知该客户因右侧基底节及丘脑出血，正在ICU病房进行治疗，病情严重，目前呈昏迷状态。确认客户病情属实后我行于6月21日为客户办理了特殊代理业务，支取账户资金用于支付医疗费用，解决客户的燃眉之急。
细微之处见真情，急客户之所急解决客户痛点，消除服务盲点，这都是惠安村行一直坚持的服务宗旨。坚持合规操作与人性化服务的完美结合，通过不断畅通金融惠民渠道，为“老弱病残”特殊客户群体开启业务办理的“绿色通道”通过上门服务来化解百姓难题，切实打通金融服务“最后一公里”。
