根据新疆伊犁州银行业协会及监管部门通知要求，奎屯国民村镇银行紧紧围绕党中央、国务院、人民银行及监管部门总体要求，进一步加强金融消费者权益保护的组织建设、机制建设、投诉管理等方面，切实维护金融消费者合法权益，践行中国特色金融文化在本地区落实落地，切实履行社会责任，结合该行“四新”工程，开展一系列有益的探索实践。
该行的“四新”工程内容主要涉及到本行业务、技术、服务等多方面的创新与发展。具体做法是：
首先，从业务层面看，面对金融业新形势、新业态，奎屯国民村镇银行重视新业务的拓展与创新。随着金融科技的不断进步、市场需求的日益多样化和金融消费者的知识化、年轻化和多元化，该行不断开发和尝试新的业务模式和产品，以满足客户的多元化需求。例如，通过发展网络金融、个性化存款理财等新兴业务，可以为客户提供更加便捷、高效的金融服务。
其次，技术层面的创新也是该行“四新”工作的重要内容。银行积极运用新技术，在反洗钱、反电诈、信贷业务拓展、客户筛选等方面利用人工智能、大数据等手段，以提升业务处理效率、优化客户体验并降低运营成本。通过构建智能化的金融服务体系，可以实现对客户的精准“画像”和个性化服务，提高客户满意度和忠诚度。
此外，服务层面的创新也是该行开展“四新”工作的重要一环。随着客户群体知识层次、法律意识、自主选择面的不断拓宽，该行也在不断提升服务质量，创新服务方式，以更好地满足客户的期望和需求。例如，该行新增财富经理岗位，通过优化线上服务渠道、提升客户服务体验、加强客户关系管理等措施，建立起更加紧密的客户关系，提升客户满意度和口碑。
最后，组织架构和管理模式的创新也是该行“四新”工作的重要组成部分。该行构建与业务规模和复杂程序相适应的公司治理构架，制定并完善了《奎屯国民村镇银行有限责任公司章程》，构建以股东大会、董事会、监事和高级管理层为主体的治理结构；制定董事会、股东会议事规则，明确了董事、股东、监事的权利与义务，成立了七个委员会：战略委员会、提名委员会、审计委员会、风险管理委员会、关联交易控制委员会、薪酬管理委员会、消费者权益保护委员会。作为一家服务地方经济的小银行，该行构建更加灵活、高效的组织架构和管理模式，以适应市场的快速变化和业务的不断创新，通过优化内部流程、加强风险管理、提升员工素质等措施，建立起更加稳健、可持续的发展基础。通过不断推动“四新”工作的实施，该行得以更好地适应市场变化、提升竞争力，实现高质量可持续的发展。
该行于开业初期组建了奎屯国民村镇银行党支部，全行32名党员全部在册管理，选举党支部书记（董事长担任）、党支部副书记（行长担任）、纪检委员（监事担任）、组织委员（副行长担任）、宣传委员（法律合规部放款中心主任担任），坚持一岗双责、一岗多责。该行党支部纪检监察工作归第七师天北新区（经开区）党工委统一领导，坚持监督与被监督相统一，自觉接受各方面监督。今年以来，该行党支部在天北新区（经开区）党工委统一领导下，通过开展主题党日活动（每月一次）、“三会一课”、无职党员履职承诺践诺活动、谈心谈话活动、设岗定责落实，不断加强基层党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，在每月一次的主题党日活动中坚持“4+1+X”模式，即重温入党誓词、学习党章党规、交纳党费、开展先进典型教育、警示教育、过组织生活活动等，目的是以党建引领业务发展、以党建带动团建、以党建带动群建，促进该行健康稳健发展。
在金融服务实体经济方面的主要做法及成效：
作为一家县域金融机构，几年来该行支持农业、小微企业力度不断加大。12家营业网点地处奎屯市、第七师胡杨河市，东与沙湾县接壤，西与乌苏市毗邻，北与克拉玛依市相接，南与克拉玛依市独山子区相连，属于县级市。作为一家地方性法人金融机构，也是一个微型银行，该行主要服务对象是棉花种植客户和本地民营小微企业。该行积极落实“兵团共同守则”要求，2023年将农业贷款亩均贷款额最高提至2000元，不断加大农业贷款、小微企业贷款投放力度，同时为农村企业和农户提供低息贷款，一次授信3年，随借随还，有效降低农户融资成本。截至2023年12月末，该行涉农贷款余额约为12.1亿元，较年初新增2.32亿元，占各项贷款的比例为76.55%；小微企业贷款余额为5.2亿元，较年初增加8259.34万元，占各项贷款的比例为32.91%。
金融支持旅游业力度不断加大。该行投放的间接与旅游业有支持关系的各分行业贷款余额呈逐年上升趋势。如对交通运输业、酒店、餐饮、宾馆都给予了信贷支持。截至2023年4季度交通运输业贷款余额为2158.74万元，餐饮贷款1394.47万元，宾馆贷款4349.42万元。合计贷款余额7902.63万元，贷款担保方式有抵押、保证、信用。
金融支持绿色产业力度不断加大。奎屯国民村镇银行已开展绿色信贷业务，截至2023年年末，绿色信贷余额495万元，笔数1笔，绿色信贷增速低于各项贷款增速，具体明细如下：克拉玛依和新康石油化工有限公司495万元，用途为按行业规范无毒无害原料生产与替代使用（二元酸二甲酯项目）。
该行能够按照人民银行及上级行的要求安排部署征信工作，做好征信合规与信息安全管理，内控管理制度基本健全，征信业务操作基本合规，未发生征信投诉事件。征信系统建设基本完善，数据质量上报较为完整，一二代数据切换配合较好，能积极推进中征平台推广及动产融资统一登记公示系统应用，配合开展央行内部评级，并按要求做好征信宣传工作，全年辖内未发生重大征信信息安全泄露事件。
历年来年根据人行征信宣传活动的要求，奎屯国民村镇银行首先开展网点内的宣传，设立宣传的展台及海报，积极向网点群众宣传本次活动并发放宣传资料，向客户普及征信业务知识，伊犁州直地区的征信服务调整情况宣传，为前来咨询的群众进行耐心解答，网点宣传气氛热烈，吸引了众多群众的关注，收到了良好的宣传效果，参与活动两批次，共计四十余人。其次，该行利用“五进”活动进行现场宣传，支行工作人员通过宣传资料、宣讲征信知识，提供征信咨询和解释等方式，为老百姓多方位开展宣传，活动期间累计为两万名百姓提供征信相关的咨询，达到活动的预期成效。
该行在营业网点张贴宣传标语，布放展板，宣传伊犁州直县域征信服务调整信息公告，普及个人征信知识，向公众宣传信用报告基本知识，介绍如何保护个人隐私，保证信息安全，如何养成良好习惯，维护良好记录；如何保持良好信用，享受优惠金融服务等知识。
2023年，该行开展征信异议处理服务两笔，个人或企业如认为信用报告中的信息有错误、遗漏的，可就近选择该行申请征信异议处理；2023年12月，该行开展征信个人姓名维护业务，办理修改姓名业务4笔，涉及4人次，针对奎屯周边征信系统中收录的某些主体姓名与个人身份证件上的名称不一致的情形，该行设置专人负责对接此项工作，尽可能在一天内完成此项工作，较好地服务周边群众。
自人民银行机构改革以来，为保障辖区群众现金供应服务，该行积极配合人民银行伊犁州分行进行现金提缴业务转移，成功在人民银行石河子分行办理提缴款账户开立以及系统联通，帮助该行解决现金提缴业务困难，有效服务辖区内现金供应服务。
该行将根据业务发展需求，2023年成立了微贷部，2024年计划进一步优化人员结构配置，新增从业人员10名。同时，该行将注重控制人力成本，通过提高员工工作效率和优化业务流程，实现人力与业务的均衡发展。
内部宣传教育方面：为加强员工的培训教育，做好个人信息、企业信息的相关保密承诺工作，奎屯国民村镇银行年初制定培训教育计划，充分利用晨、夕会、全行月度培训大会对干部员工进行金融消费者制度培训和相关案例的讲解学习，形成会议记录和学习笔记，全年共开展金融消费者权益保护相关学习20多次，参训人员130多人次，并建立金融消费权益保护培训档案。
外部宣传教育方面：为提高该行的服务质量，增强社会公众对该行的认知度，按照伊犁银保监局、银行业协会、人民银行开展的“金融知识进万家” “金融知识万里行”“金融知识普及月”要求，结合“3·15国际消费者权益日”“5·15打击和防范经济犯罪宣传日”“防范非法集资宣传教育月活动”开展进社区、下连队、串商圈、进学校的宣传活动，充分利用LED显示屏、横幅、展架、宣传资料等方式向广大消费者宣传金融消费知识，上半年该行共举行此类线上线下宣传活动10余次，受众达到1500多人次；同时积极征求消费者对金融服务的满意度及提高服务质量的意见和建议，力求最大限度满足金融消费者。
清廉金融文化建设方面组织开展的相关活动、大学习、大讨论、竞赛活动开展情况：
将廉洁从业与警示教育相结合，该行法律合规部每周下发警示教育学习内容，支行负责人组织培训学习，形成学习笔记，引导员工树立正确的财富观与价值观。
该行按季度开展员工异常行为排查，每半年开展一次家访；开展一次员工道德风险专项审计，将廉洁从业作为一项重要排查内容，全员排查，不留死角，严肃处理拉拢腐蚀监管干部的人员。
该行通过外部走访、员工谈话，实名举报或利用本行平台不记名举报，多手段共举，严防道德风险，进一步加强员工管控，对可能出现的苗头性问题，建立“早发现”“早提醒”“早预防”的“三早”预警机制，及时敲棒子、踩刹车。
将清廉金融文化与该行合规文化节相结合，已开展廉洁合规积分考，全员参与。后期将开展演讲、脱口秀大赛以“合规、廉洁、自律”为主题短视频主题秀、廉洁合规影片观赏活动，知识竞赛等。
该行于2024年3月开展员工行为管理培训。规范员工日常行为，践行廉洁自律准则，坚持公私分明、崇廉拒腐、尚俭戒奢、甘于奉献，进一步统一思想，提高认识，认真学习法律法规及各项制度，自我约束、自我加压，以高度认真、谨慎、负责的态度做好本职工作。
该行于2024年1月组织召开中层干部家属座谈会，将清廉金融文化送进干部员工家庭，促进家属支持和参与家庭助廉，形成员工守廉、家属亲友助廉的良好氛围，充分发挥以良好家风带动清廉作风，不断提高员工拒腐防变免疫力，激发廉洁合规内生动力。
面对多元化、年轻化的金融消费者群体，该行根据贷款需求客户的各类条件，多次简化申请资料及流程，以便更快捷地为客户提供资金支持。
与此同时，奎屯国民村镇银行的手机银行、网上银行、微信支付等各类线上支付渠道免费为所有市民、所有个体工商户、所有企业开启，让客户安心宅家，金融服务不断档。
该行助力小微企业、个体工商户复工复产。在师市政府的正确指导下，在市场监督管理局的全力引导下，该行快速为当地小微企业及个体工商户办理“纯信用”方式的“蜜蜂易贷”，额度在5000元至300万元不等。因为“蜜蜂易贷”随贷随还、自主在手机端操作使用，方便快捷，按日计息，不用不收利息，受很多商户的欢迎；推出“蜜蜂连连贷”业务，积极发展个体工商户小额信用贷款；对受疫情影响造成本金逾期的中小企业进行贷款展期、减免罚息政策。
该行根据实际情况，对因疫情期间还款不便造成的逾期不视作违约，并合理延后还款期限。对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，根据具体情况，在充分沟通协商的基础上灵活调整还款安排，减轻相关人员生活压力，并对受疫情影响办理展期、借新还旧的贷款风险分类可认定为正常。该行为受疫情影响人员提供差异化金融服务，同时也得到当地政府部门的大力支持和帮助。
各支行创新宣传方式，拍摄短视频并积极在朋友圈及微信群内转发，为广大客户以情景模式的方式普及消保知识，获得大家好评。
后续，奎屯国民村镇银行将贯彻长效机制，持续加强中国特色金融文化的普及，不断提高该行服务和治理水平，真正使业务、服务更贴近客户，符合客户要求，打造服务本土、服务区域、服务居民的“小而美”的村镇银行。
