近日，余杭德商村镇银行余杭支行迎来了一对特殊的客户。陈女士与其丈夫前来办理一笔定期存款业务。在交谈过程中，该行工作人员了解到陈女士的丈夫是一位视觉功能障碍者，而陈女士未接受过正式的文化教育，仅具备签字能力。
办理这笔业务的难点不在于业务本身的复杂程度，而在于遵守业务办理过程中的规范以及需要客户了解的诸多业务规定。由于陈女士夫妇从未在银行办理过定期存款业务，他们对于该业务存在诸多疑问，尤其担心理财与保险带来的资金的不确定性。在经办柜员耐心细致的讲解下，客户打消了心中的疑惑，最终决定在该行办理三年期的定期存款业务。陈女士表示，今后若有闲余资金，还将继续选择该行办理业务。业务完成后，客户的真诚道谢是对网点工作人员贴心服务的最大肯定。
在日常工作中，银行经常会遇到类似的特殊客户。不断提升服务能力和服务水平，精准地为这些特殊客户提供有温度的服务，是维护客户权益的最好途径。
