山东沂源博商村镇银行深耕“银发金融” 完善适老助老服务体系

• 沂源博商村镇银行秉承“诚信银行、贴心服务”的理念，聚焦老年人群体，深耕“银发金融”，满足老年客户金融服务需求，为老年客户提供专业化、便捷化金融服务，适老化服务不断升级。

  以网点为阵地，让适老化服务更“贴心”。“来银行办业务有茶水还有专人给俺们老年人服务，怪好来！”来自吴家官庄村的吴大妈在博商营业部办业务时笑说……沂源博商村镇银行持续优化网点“适老化”便民服务设施，门口设立无障碍通道，厅堂内设立“爱心驿站”，配备老花镜、药箱、饮水机、雨伞等服务设施，以便客户不时之需。厅堂服务人员一对一指导老年客户办理业务，主动宣传各类适老存贷款产品，从制度规范上规范员工适老化服务水平，全方位、多角度为老年客户提供贴心服务。

  

  优化移动服务，让适老化服务更“暖心”。“博商银行给我们讲防范诈骗的方法，晚上还能看电影，岗着好！”悦庄镇北张良村的张大爷笑呵呵地说……沂源博商村镇银行移动银行宣传车定期走进村庄、走进社区，为老年人办理综合业务。20家营业网点适时组织电影送下乡活动，在给老年人带来娱乐项目的同时，在活动现场为老年人普及防范金融诈骗、存款保险、反洗钱等知识。服务人员针对老年客群，按需开展上门服务，保障老年人基本金融服务需求。

  

  优化服务场景，让适老化服务更“用心”。“我收到了博商银行的免费理发券，经常参加他们的活动，办得挺好！”鲁村镇王村的王大妈高兴地说……沂源博商村镇银行借助春节、重阳节等节日时点，通过电话拜访等方式，向老年客户开展答谢活动。为老年客户发放免费理发券、开展积分权益兑换米面活动，开展“情义博商、关爱同行”春节走访慰问助老爱老等活动，着力提高老年客群粘性。

  

  沂源博商村镇银行将结合老年客群特点和服务需求，通过制定个性化、专业化的专属产品，不断完善养老金融服务体系，从网点适老化改造、农村及社区服务拓展等方面，持续优化养老金融服务模式，让老年人享受到有温度的养老金融服务。



• 来源:山东沂源博商村镇银行