为持续提升客户服务体验，创建文明优质的服务环境。上海浦东恒通村镇银行川沙支行多措并举，创建暖心为民的服务网点，用专业精湛的服务为不同客户群体提供便利化措施，打造暖心银行。
以人为本，全方位适老金融服务。该行不断优化厅堂环境，一是配备了雨伞、爱心轮椅、放大镜、老花镜、手机充电器、饮用水等便民服务设施。二是柜面设有“敬老爱心服务窗口”，ATM间和营业大厅均设置帮助按钮，便于客户及时呼叫工作人员，协助办理业务。三是网点外配备轮椅坡道，让腿脚不便的客户顺利通行，保障了老年群体无障碍办理业务。四是积极开展金融宣传服务，向其普及金融知识，树立正确的消费理念，提升风险意识。
普惠金融，创建文明优质服务。该行聘请专业的老师在现场指导文明服务礼仪，推行微笑服务。同时，该行员工通过每周晨会进行文明服务话术演习，举手示意、起身迎接、双手递接以及迎来送往，通过脚踏实地、积极热情、细致耐心的服务，让客户感受到银行服务的热情与温暖，提升客户服务体验，创建文明优质的服务。
上门服务有温度，践行社会责任。为关爱不同的特殊群体客户，该行提供开卡、电子银行、挂失解挂、密码重置等上门服务业务。严格把控合规风险的前提，扎实为客户解决实际问题。不断完善服务措施，为特殊群体提供全面、优质、专业的服务。
今后，上海浦东恒通村镇银行将继续坚持以客户为中心的服务理念，从细微处着手，切实将服务落实到点滴小事中，持续优化服务场景，不断践行社会责任，提供更加温馨、暖心、便利的金融服务，促进村镇银行的高质量发展。
