山东高青汇金村镇银行金融为民守初心 适老服务暖人心

• 高青汇金村镇银行自成立以来始终追求贴心、周到、细致的服务，更将适老、助老作为各营业网点服务提升的侧重方向。

  首先，在客户接待与厅堂服务方面；大堂服务人员及保安时刻关注来行客户，每当看到有需要帮助的老年客户，无论寒暑、雨雪都会迎出搀扶、帮助客户入行；耐心、细致询问业务需求，优先服务；业务办理完结，厅堂人员主动开门送客户离行，对于行动不便的老年客群向前搀扶，送至广场；因老年群体以三轮车为主要交通工具，遇到腿脚不便的客户，厅堂人员帮其将车辆调整到方便客户驶离的位置、方向。

  

  其次，了解群体需求，保留服务窗口；因金融科技水平的发展，银行自助金融机具的功能、数量进一步强大、提升，铺设、使用较为广泛，但比起金融机具的服务形式老年群体更喜欢传统的高低柜服务形式，为此我行坚持保留服务窗口，并根据需求增设服务窗口，保障服务水平与服务效率。增设、丰富便民设施，做好后勤保障；为细致、贴心的做好适老服务工作，我行适时更新、丰富适老服务设施及物品，凉白开、轮椅、助听器、老花镜、急救类药品、雨衣、打气筒、血压计等。

  

  最后，举办老年客群活动，丰富老年客群生活；老年客闲暇时间较多，渴求交流、学习、活动的场所与平台，我行各类活动的策划与举办，都将老年客群活动作为活动组织的优先方向，腊八、重阳、端午节等等一些列节日、节令活动的策划与组织优先考虑老年群体的参与度，旨在丰富他们的文化生活，普惠金融知识，保护自己的钱袋子。

  

  “老吾老以及人之老”，在适老服务的后续工作上，高青汇金村镇银行将继续遵循以心换心、主动靠前、细致周到的理念，将适老服务做深、做细、做到老年客户心坎里，为我行品牌及形象的提升与建设加分、增色。



• 来源:山东高青汇金村镇银行