随着科技不断发展，智能金融浪潮席卷而来。然而，对于老年客户群体而言，复杂的操作界面、快速的技术更新却成为一道难以逾越的鸿沟。如何为老年客户提供适合他们需求的服务，已成为各银行持续提升金融服务的一项重要内容。
在日常工作中，工作人员经常听到老年客户反映：“手机转账操作复杂，不知道如何下手”，或是“自助设备难以理解，担心操作失误”。这样的场景，在许多银行网点并不鲜见，因此，在科技不断革新的当下，富阳恒通村镇银行充分认识到这一现状，并积极采取措施，助力老年客户群体适应智能金融。首先，该行加强了对员工的培训，要求员工在面对老年客户时，需展现更加耐心细致的服务态度，并主动提供一对一的指导，帮助他们熟悉手机银行等智能设备的使用方法。
其次，该行积极推动行内适老化改造，为老年人群体提供爱心座椅、老花镜、放大镜等助老便民设施，老年客户可随用随取，办理业务更加方便。同时开通“绿色窗口”等便捷办理渠道，尽可能减少业务办理的非必要环节，降低老年客户等待时间，提升业务办理效率。第三，开展金融知识教育，强化风险意识。为提高老年群体金融素养和风险防范意识，该行主动走进乡村、社区等为老年群体进行金融知识普及，向老年群体传授识别金融诈骗、保护个人信息等各类知识，帮助他们更好地保护自身权益，守护好自己的钱袋子。
富阳恒通村镇银行将继续秉承“以人为本”的服务理念，不断探索和创新，为老年客户群体提供更加优质、便捷的金融服务，让他们在智能金融时代也能够享受到便捷和舒适。
