近日，一位老奶奶来到余杭德商村镇银行柜台，询问她的银行卡余额。当工作人员告知她余额时，老奶奶感到不对劲，并要求查看交易明细。据她描述，手机短信显示卡内余额有2000 多元，但查询结果显示只有800多元，这使老奶奶心急如焚。
面对老奶奶的焦急，该行工作人员始终保持耐心和微笑。他们认真倾听老奶奶的陈述，并仔细核查相关信息。经过一番查证，问题的根源终于浮现。原来，某银行近期调整了服务方式，取消了短信余额变动提醒，将其转移至微信平台，老奶奶看到的短信余额仍是之前的信息。工作人员亲切地向她耐心解释了这一变化，逐步指导她如何在微信上查看余额变动提醒。随着工作人员耐心细致的解释，老奶奶紧锁的眉头渐渐舒展开来，脸上重新浮现出笑容，心中的焦虑和担忧也烟消云散，一直不停地表示感谢：“多亏了你们，我这心里踏实了。”
在科技飞速发展的今天，许多服务方式都在悄然变化。然而，老年群体在适应这些变化时往往会遇到困难。因此，他们更需要耐心和理解。余杭德商村镇银行不遗余力地践行社会责任，通过贴心的服务和真诚的沟通，真正赢得客户的信任和支持，推动金融服务更加普惠与温暖。
