夏日的午后，一位奶奶匆匆走进余杭德商村镇银行柜台，脸上带着一丝担忧。她声称自己的支付宝账户被莫名扣款了，该行工作人员立刻安抚了她的情绪，紧接着让奶奶出示银行卡、本人身份证以及手机信息，发现奶奶的支付宝确实有两笔自动扣款。随即，该行工作人员立即帮奶奶退订了该项服务，并解绑了银行卡，同时帮助追回了这两笔扣款，并进行了投诉。大约十分钟后，奶奶收到了退款的短信，笑容满面地向工作人员表示感谢。她赞扬该行员工热心、友善，甚至还为大家买了棒冰，不停地向大家道谢。在这轻松愉快的氛围中，该行工作人员趁机向奶奶介绍了当前电信网络诈骗的案例，并提醒她不点不明链接，不接陌生电话，守护好自己的“钱袋子”。
如今的网络时代，手机使用频繁，各种广告和诈骗也随之而来。年长者可能因为不熟悉而误点广告，导致财产损失，这种情况时有发生。未来，余杭德商村镇银行将加大反诈宣传力度，积极履行社会责任，争做银行“暖心人”。
