浙江海宁德商村镇银行用尊重和耐心跨越“无声”障碍

• 没有一句“谢谢”，只有一个微笑，但此时的“无声”却胜过了万千言语。

  近日某天午后，一位女士走进海宁德商斜桥支行营业厅，走到柜面，柜员起身询问她需要办理何种业务时，她没有说话，而是拿出手机向柜员展示备忘录的内容，上面写着她需要办理的业务。此时，柜员小张意识到眼前这位客户的“特殊”，于是微笑着用简单手势向女士表示问候，然后根据备忘录上办理业务的需求，小张拿出一张白纸，起身弯腰，尽量靠近柜面窗口，耐心地写字向女士解释业务流程和注意事项，并一一跟她确认，解释完成后，又给女士递上纸笔，示意她如果有疑问，可以写下来，再帮她解答。经过这样的一来一回的“沟通”之后，这位女士也逐渐明白了整个业务办理的过程，露出了宽慰的笑容，相比她刚进来坐下时，似乎多了一份轻松。

  

  或许她为了今天独自来办理这笔业务做了很多准备，也鼓起了很大的勇气，或许别人认为她做不到，但是她想勇敢地试一试，她想自己能够像平常人一样。而显然，今天她做到了，柜员小张的尊重和耐心，真诚和温度，成功地跨越了“无声”的障碍。

  真诚是服务行业的“必杀技”，而尊重每个客户、尊重他们不同的需求、尊重每一笔业务，是我们践行真诚要做到的细节。发自内心的信任不需要浮夸的修辞，此时的“无声”就是最好的认可。没有“特殊”的客户，只有“特殊”的服务，海宁德商村镇银行也将始终用真诚为更多的客户提供优质的服务。



• 来源:浙江海宁德商村镇银行 张婧怡