广东中山小榄村镇银行多措并举构建适老金融新生态

• 2024年8月10日七夕佳节，中山小榄村镇银行联合中山市小榄镇慈善会、中山市小榄镇婚姻登记处、中山市小榄镇公共服务办公室于中山小榄海港城购物中心开展“爱留岁月，拾光婚礼”2024年七夕公益集体婚礼活动，为20对结婚满30周年的夫妻留下美好难忘的仪式瞬间。

  

  随着我国人口老龄化进程的加快，中山小榄村镇银行充分履行社会责任，通过网点、智能技术等“适老化”改造，满足老年人金融服务的基本需求，让“银发”服务在科技时代背景下更有温度。

  贴心化网点设施，提高适老服务体验

  中山小榄村镇银行创新打造适老服务特色网点，设置敬老驿站，网点老花镜、放大镜等适老设施配备率高达100%，同时为老年人提供检验血压、拐杖存放架、轮椅等适老服务，并在全行网点设置便老爱老服务区和老年人优先窗口，设置大堂经理岗位，为老年人提供绿色通道，协助老年人办理相关业务。

  

  该行本地员工超五成，在老年人日常业务办理中，员工一般使用当地方言与之沟通，并适量提高音量、放慢语速、尽量为老年人提供一站式服务，确保老年人在网点能够获得舒适、安全的服务体验。

  智能化业务机具，满足适老服务需求

  为更好地服务老年人客户，该行制定《中山小榄村镇银行便利老年人支付服务管理办法》，适时修订《中山小榄村镇银行特殊消费者金融业务“特事特办”服务工作规程》。

  员工根据制度要求，可携带移动设备为行动不便的老年人提供授权亲属前往网点业务办理、密码重置等上门服务，并推出关爱版手机银行APP和自助智能机具关爱模式，优化大字设置，简化操作页面，同时安排柜面人员面对面指导，及时答疑解惑。

  常态化金融宣传，延伸适老服务半径

  针对老年人金融知识欠缺的弱点，中山小榄村镇银行设立长者金融服务志愿队，深入小榄镇社区、商圈，向广大长者宣传金融产品选择、投资风险识别、防范金融诈骗等方面的金融知识，同时，与当地老年干部大学开展多次党建共建活动，与社区、企业合作开展义诊、反诈宣传活动，旨在提高老年人的金融素养和风险防范意识。

  

  “知责于心、担责于身、履责于行。”中山小榄村镇银行将持续加强与政府、社区、企业的沟通联系，积极协助相关单位开展老年人宣传活动，不断创新服务模式，满足老年人群体的金融需求，让每一位老年人都能享受到更加便捷、安全、舒适的金融服务。



• 来源:广东中山小榄村镇银行