山西襄垣县融汇村镇银行残币兑换解民忧 暖心服务获好评

• 近日，一位客户来到侯堡支行寻求帮助，由于客户在附近经营一家小超市，日积月累积攒了不少的零钞和残损币，其中部分钱币碳化严重，轻微触碰便会碎成渣，已经无法正常流通使用。无奈之下客户只得求助银行，询问我行是否可以帮助其兑换。我行工作人员在了解情况后，安抚客户情绪，并表示可以为其兑换。

  

  柜面工作人员收到残损币后立即行动起来，为客户办理兑换业务。由于部分钱币受潮发霉严重，刚好与人民币防伪点重叠，鉴别工作难度较大，每一张都需要清分鉴别，识别过程较为复杂，耗费时间。为了不影响其他客户正常办理业务，两名工作人员协作配合，一人鉴别初核，另一人复核。综合柜员在严格执行残损人民币兑换标准的同时，最大限度地降低了客户的损失，维护了客户的利益。兑换业务办理同时，大堂经理还给客户普及了爱护人民币的相关知识。经过一个多小时的细心鉴别、清点，为该客户兑换人民币共计1632元。

  “真是多亏你们了，谢谢，谢谢！”客户接过兑换的钱币，无比欣喜，连连对侯堡支行表示感谢。

  银行服务无小事，此次残损币的兑换仅仅是为群众办实事的一个缩影。在今后的工作中，侯堡支行将继续践行金融为民的服务理念，用专业服务大众，用行动温暖人心，力争做有温度的银行人，努力建设有温度的金融机构。



• 来源:山西襄垣县融汇村镇银行 程雅男