近日，在富阳恒通村镇银行东洲支行发生了一幕温馨感人的场景。一位焦急万分的老年客户，在工作人员的细致关怀与专业帮助下，顺利解决了因洪涝灾害补助款误发引起的困扰，再次彰显了该行“用心服务，温暖人心”的服务理念。
据悉，该老年客户是葡萄种植户，因遭受严重洪涝灾害，其葡萄园损失惨重。为支持受灾农户，当地政府发放了补助款。然而，由于多人重名导致补助款处理过程中发生混淆，多笔补助款不慎误入了该客户的银行账户。面对突如其来的情况，客户显得手足无措，满脸焦虑地来到东洲支行寻求帮助。
东洲支行营业经理在第一时间安抚了客户的情绪，并迅速组织人员了解情况。通过详细核对客户账户流水，该行工作人员耐心向客户解释了每笔补助款的来源及金额，并协助客户核对了其应得的补助款数额。在确认存在误发情况后，工作人员又协助客户完成了错款的退回手续，确保了资金的正确归属。
此次事件不仅是对富阳恒通村镇银行服务质量的一次有力证明，更是该行长期以来坚持“以客户为中心”服务理念的具体体现。未来，富阳恒通村镇银行将继续秉承“客户至上”的服务宗旨，不断提升服务质量和效率，为广大客户提供更加优质、便捷的金融服务。同时，该行也将继续关注社会热点和民生问题，积极履行社会责任，为构建和谐、美好的社会环境贡献村行力量。
