浙江富阳恒通村镇银行成功助力老人追回网络保险误扣款

• 近日，富阳恒通村镇银行富春支行工作人员凭借专业的知识、高效的服务和责任心，成功帮助一位误操作导致网络保险扣款的老人追回款项，获得了客户的赞誉。

  当天傍晚，老人在下班高峰时段匆匆走进营业网点，面容焦虑，向工作人员反映因家中孩子玩手机而导致银行卡内资金被意外扣除500余元网络保险费的情况。该行员工立即放下手中工作，耐心询问并迅速展开调查。通过细致的系统查询，工作人员很快锁定了问题根源：老人在使用手机刷视频时，不慎触发了某项隐藏的保险购买协议。

  

  面对这一紧急情况，该行工作人员展现出了高度的责任心和应变能力。他们迅速联系软件客服，凭借专业的金融知识和高效的沟通技巧，不仅成功为老人追回了误扣的款项，还贴心指导老人解除了与该保险公司的协议，彻底消除了后顾之忧。此外，工作人员还借此机会向老人普及了网络安全知识，提醒其提高防范意识，避免类似事件再次发生。

  下一步，富阳恒通村镇银行将持续强化员工服务意识与技能培训，继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务水平，为客户提供更加便捷、高效、贴心的金融服务。



• 来源:富阳恒通村镇银行 朱笑波