浙江缙云联合村镇银行适老化服务 致力于银色守护

• 随着老龄化社会的加速到来，养老问题已成为社会关注的焦点。做好养老金融，是中央金融工作会议提出的“五篇大文章”内容之一，缙云联合村镇银行始终坚守金融服务的政治性和人民性，积极响应时代需求，深入贯彻落实各级监管部门关于养老金融的工作部署和要求，通过一系列创新举措和贴心服务，为老年人提供了更加便捷、高效的金融服务，做好养老大文章。

  一、构建全方位适老化服务体系

  适老化服务不仅仅是简单的服务升级，而是一场全方位的服务变革。网点是老年人办理业务的主要场所，优化服务环境成为适老化服务的首要任务。近年来，该行从服务环境、业务流程到客户服务等多个方面入手，全面构建适老化服务体系。在网点设计上该行融入了更多人性化的元素，如设置无障碍通道、安装扶手、提供舒适的休息区等，确保老年人能够安全、便捷地进出。同时，该行还注重营造温馨的服务氛围，舒适的座椅、温馨的提示语等细节，让老年人在办理业务时感受到家的温暖。在业务流程上，针对老年人视力下降、记忆力减退等问题，该行不断优化业务流程，降低操作难度。例如，设置老年人专属窗口、提供大字体的服务指南、简化填表流程、推行一键式服务等，让老年人能够轻松完成业务办理。此外，在数字化时代，缙云联合村镇银行坚持智能创新和传统服务相结合，带来更加智能化、人性化的服务体验，积极推广页面极简、字体较大的“简易版”手机银行，简洁界面设计，降低使用门槛，让老年人能够跨越“数字鸿沟”，享受到科技带来的便利。在客户服务上，为提高员工对老年人的服务意识和服务质量，该行不断加强对员工的培训，定期召开柜面人员服务提升培训会，组织学习传达各级监管部门关于适老化服务的文件精神，强化一线员工的技能培训和服务意识，确保老年人能够享受到温馨、专业的金融服务。

  二、加强金融知识普及，提高老年人金融素养

  为提高老年人的金融素养和风险意识，该行立足厅堂，开展金融知识讲座、发放宣传资料、开展互动问答等厅堂活动，向老年人普及金融基础知识、防范金融诈骗等方面的知识。同时，加强与社区、养老院等机构合作，共同开展金融教育活动，为老年人提供更加丰富多样的学习机会。在走村入户、送金融知识下乡的过程中，该行工作人员通过集中宣讲、面对面讲解等方式积极向老年人开展对银行卡使用、防范电信诈骗等安全金融知识的宣传，不断提高老年人识骗防骗能力，不断帮助老年人守护好“钱袋子”。

  

  三、关注老年人精神需求，提供多元化服务

  除了金融服务外，缙云联合村镇银行还立足老年人的精神需求，构建养老金融综合服务体系，提供全方位、一站式的服务。比如，该行在网点设置阅读区、茶歇区等休闲区域，为老年人提供交流、休闲的场所；通过开设健康养生讲座、“八段锦”教学等组织丰富多彩的文体活动，丰富老年人的精神文化生活；同时，该行设定每月8号、18号、28号为村行感恩日，可免费为老年客户提供磨剪刀、理发等公益服务。此外，该行还深入村社为老年人免费“量血压”的志愿服务，将健康关怀融入日常金融服务之中，让老年人在享受便捷金融服务的同时，感受到来自村行的温暖与关怀。

  通过构建全方位适老化服务体系、加强金融知识普及、关注老年人精神需求等措施，不仅为老年人提供了更加便捷、高效、贴心的金融服务，还为他们晚年生活增添了更多的幸福与安心。后续，该行将持续深化和完善适老化服务，为构建和谐社会、推动养老事业发展做出更大的贡献。



• 来源:浙江缙云联合村镇银行 林颖