近日，一位老奶奶来定海德商村镇银行办理业务，手里拿着厚厚的一叠文件，眼眶红红的坐在大厅里，值班的客户经理主动询问这位老奶奶要办理什么业务，老奶奶哽咽的说道，“老伴最近刚过世，他在这里有一笔存款，现在全部取出，换存在别的户头下。”
对面老奶奶的遗产支取需求，该行员工迅速行动，将“客户至上”的服务理念转化为实际行动，在认真倾听老奶奶的诉求后，整理核对了所有必要的文件资料，包括死亡证明、身份证等，确保每一份文件都准确无误。
办理过程中，该行工作人员通过通俗易懂的语言为老奶奶详细解释每一步的操作流程，确保她能理解和放心。完成所有审核支取程序后，为了考虑老奶奶的身体状况和心理感受，该行客户经理主动提出把老奶奶送到家中。
金融服务不仅仅是冷冰冰的数字和流程，更是人与人之间情感的传递和信任的建立。作为银行员工必须要将每一项服务都做到极致贴心、极致人性化，让每一位客户都能感受到温暖与关怀。
