近日，上海浦东恒通村镇银行周浦支行营业网点刚开门时迎来了一位神色慌张的阿姨。她急匆匆地来到柜台前，焦急地询问：“ATM机把我钱吞掉了，这怎么办啊？”面对客户紧张的情绪，该行工作人员迅速安抚，并耐心询问事情经过。
客户昨晚使用ATM自助取款机取钱时，虽然操作成功并收到了银行卡交易提醒的短信通知，但机器并未将现金付出。在原地等待许久无果，只能先行回家。一夜未眠的她，第二天一早便匆匆赶到银行，甚至在营业网点门还没开时就等候在外面。了解事情经过后，工作人员首先向客户解释：“正常情况下，在ATM自助取款机取款失败的话，款项过一会是会退回您的银行卡里的。您看看您后续有收到短信通知吗？”。最终，在工作人员的帮助下，客户在交易明细界面清楚地看到，在取款失败后，该笔款项已经退回到银行卡里。
误会解开后，客户终于松了一口气，对工作人员连声道谢。同时表示这次经历让她深刻感受到了上海浦东恒通村镇银行的贴心服务。
点滴小事显真情，今后上海浦东恒通村镇银行将继续以客户为中心，深化服务质效，为客户提供更加优质、便捷、贴心的金融服务。
