山西襄垣县融汇村镇银行匠心服务 融汇守护

• 10月1日下午，襄垣县融汇村镇银行下良支行接待了一位急匆匆进门的大爷，大爷万分焦急的说自己手机上收到很多条莫名扣费的短信，大爷明确表示自己最近确实没有在手机上下载娱乐软件进行消费，想知道这些自动扣费的钱到底去哪了？辗转了很多银行，求助了好多人都没有找出原因，最后抱着试试看的心态来到了下良支行询问。

  

  崔行长耐心倾听着客户的阐述，第一时间安抚客户焦急的情绪，并与大爷进行详细沟通，了解手机自动扣费的过程，经过客户的允许，崔行长根据手机上的扣费信息线索，打开支付宝找到了所有扣费软件界面。“不看不知道，一看吓一跳”！各种各样的娱乐扣费软件加起来共有十四个，有的扣费软件是7天扣一次，有的扣费软件是一个月扣一次，从今年一月初到十月，所有扣费软件金额共计6426.43元，对于乡下农民来说，这可是一笔不小的数字！大爷回忆了许久心想可能是孙子玩手机时无意中点到的。

  在了解了事情的来龙去脉后，崔行长第一时间拨打娱乐软件客服电话，与客服详细沟通，讲解事情原委，尝试进行软件扣费退款事宜，最终成功追回部分扣款4333.60元，剩下不符合退款条件的软件，全部进行了关闭自动扣费功能，以免今后再发生这类情况发生。

  事情解决后，崔行长耐心详细的给大爷讲解了娱乐软件为什么会后台自动扣费的情况，并嘱咐大爷要尤其关注小孩子玩大人手机会产生的不良后果，大爷舒展了眉头，脸上露出了笑容，握住行长的手说：“你们银行的服务真好啊，为我们老人着想，给我们老人解决真正的困难，真是百姓的好银行！太感谢你们啦！”能为客户切切实实解决问题，我们由衷的开心，不仅拉进了与客户的距离，还树立了我行在客户心中的良好形象。

  银行服务无小事，旨为群众办实事！在今后的工作中，下良支行将继续践“行立诚行 远心有未来”的服务理念，用专业服务大众，用行动温暖人心，做有温度的银行人，努力建设有温度的金融机构。 （程雅男）



• 来源:山西襄垣县融汇村镇银行 程雅男