近日，浙江平湖工银村镇银行迎来一位客户的求助咨询，称自己在他行的银行卡频繁被锁定，已经影响正常的收支使用。后经查实该客户一家均在该行办理业务且留存手机号码均为同一人，导致出现一号多人的情况。该行客服经理在了解到该客户父母年岁较大行动不便，无法亲自来网点办理手机更改业务后迅速响应，第一时间与领导协商沟通，并立即携对接客户经理前往客户家中提供上门服务。
在上门为老年客户办理更改留存手机号业务的同时，工作人员还向客户普及了银行卡使用安全事项，提醒客户注意保护银行卡和密码安全，以及防范电信网络诈骗，提高防范意识。客户也为我行贴心的上门服务表示诚挚感谢。银行上门服务是为行动不便或需要特殊照顾的客户提供的一种便捷、贴心的金融服务方式。当前，随着老龄化社会的来临，到银行办理业务的客户也呈现以“银发一族”为多的情况，满足适老化金融服务需求，成为金融服务重点工作。
近年来，浙江平湖工银村镇银行不断增强服务意识，丰富服务内涵，与他行相互交流学习，积极推进金融服务适老化服务，让老年客户在享受金融服务过程中有更多获得感、幸福感、安全感。未来该行也将持续提供优质服务，让客户充分享受到金融服务带来的便利，继续肩负金融工作使命，着力构建有温度、有速度、有深度的村镇银行。
