浙江海宁德商村镇银行沟通“无碍” 服务“有爱”

• “没想到你们服务老周到啦！”上门为老两口办好了业务，奶奶亲切地拉着工作人员说道。

  近日，一位年迈的老人家走进海宁德商长安支行，想要替老伴名下存单办理转存业务，但老两口都忘记了存单密码，老伴身体不便又无法亲自前来办理改密手续。

  

  关注到这一情况，支行会计主管把老人家的困难当成“大事”，迅速做出了上门服务解决方案，带着柜员携带相关材料陪同老奶奶前往家中提供服务。为确保客户的权益和信息安全，工作人员严格按照流程进行了身份核实和信息登记。到达奶奶家里后，工作人员首先耐心沟通，了解情况，并详细核对了身份信息。为了让客户安心，工作人员耐心细致地讲解了解决方法，确保爷爷奶奶了解整个流程。完成业务办理之后，工作人员还热心地向老俩口普及金融安全知识，避免泄露个人信息。针对老年客户容易遗忘密码问题，工作人员也贴心地建议客户设定易于记忆但安全性高的密码，并提醒妥善保管好存单和密码。老人家悬着的心也渐渐放下来，对支行贴心的服务也十分满意。

  在人口老龄化日益加剧的背景下，如何更好地满足老年客户的服务需求，成为银行需要思考和解决的问题，海宁德商秉持以客户为中心的理念，为老年客户提供优质、便捷、有温度的服务。在日常工作中，海宁德商关注老年客户的实际困难，特别是老年体弱、行动不便的特殊群体，灵活优化服务，力求让服务更贴近群众生活，切实做到沟通“无碍” 服务“有爱”。



• 来源:海宁德商长安支行 张璐榆