浙江海宁德商村镇银行多点“适老”关怀 让夕阳更温

• 近日，夕阳的余晖照进海宁德商斜桥支行大厅，一位年迈的老人手里握着一张略显陈旧的存折卡走了进来，匆忙却又似乎无法走太快，脸上带着一丝焦虑和迷茫。

  支行工作人员察觉之后立刻迎上去，用温柔而亲切的语气询问老人是否需要帮助，老人抬头回应，却又因为语言组织能力的下降而显得有些词不达意。工作人员耐心倾听，并通过细致的引导，逐步挖掘出了老人真正的需求他需要一份详细的银行卡流水明细，以便处理一些紧急的家庭事务。

  

  在了解需求后，柜员为老人家详细解释了打印流水的整个流程，从输入密码，到选择打印时间段等步骤，每一步都耐心询问和操作，确保老人能够跟上节奏。成功打印了流水明细之后，柜员又温馨提醒老人注意保管好个人信息，以免流水泄露导致资金风险问题。

  然而此时问题又来了，面对打印出来的密密麻麻的数据，老人眯着眼睛静静看了很久。柜员立刻意识到，单纯的打印并不足以解决老人的问题，于是，柜员再次逐项为老人解读流水明细中的他所需要了解的内容，耐心解答他的每一个疑问，直到他渐渐明白和了解。这一刻，老人家脸上终于露出了安心的笑容，连声表示感谢。

  老人家的感谢没有复杂的语言，但来自心底真挚的谢意是对我们服务的最好回应。海宁德商将从为每位老人的个性化服务做起，加强适老化金融关怀，让夕阳的余晖也更加温暖。



• 来源:海宁德商斜桥支行 陈思旖