浙江长兴联合村镇银行唤醒“沉睡账户” 守护“钱袋子”

• 由杭州联合银行主发起设立的长兴联合村镇银行始终秉持着以客户为中心的服务理念，用温情守护每一位客户的金融安全。近年来，随着业务经营的不断发展，银行所面对的客户群体不断扩大，银行账户数量也随之持续增加。然而有一部分却是长期处于闲置状态，成为了“沉睡账户”，这些账户的存在不仅占用了百姓宝贵的金融资源，更重要的是它们极有可能被不法分子利用来从事洗钱、诈骗等金融犯罪活动，给人民群众的财产安全带来潜在隐患。

  

  客户周先生2012年在长兴联合村镇银行开立个人活期账户，便于日常使用和工资代发。多年来，该账户陆续进账余额达到2.6万余元，但从未有过主动交易，账户状态异常。鉴于该情况，长兴联合村镇银行工作人员主动联系到客户的家人，据其家人称，该客户现已年迈，常年卧病在床，为解决客户业务办理困难，该行立即安排工作人员提供上门服务，顺利帮老人激活账户并启动了该笔账户资金。"感谢长兴村镇银行提醒及时，服务周到，真是帮我解决了一个大难题"，老人连连称赞道。

  类似上述的案例正每日不断地将服务触角延伸至长兴村镇的每一个角落。今年以来，该行持续践行金融为民的服务理念，开展唤醒"沉睡账户"提醒提示工作：一是召开专题会议，成立组织领导，明确任务目标，重点就近5年及以上未发生主动交易的储蓄存款进行"失物招领"；二是拓宽提醒渠道，联合各部门村居大走访，通过电话外呼、发送短信、微信公众号推送、线上线下发布提示公告等多种形式提示账户持有人；三是精准实施唤醒策略，遵循先"大额"后"小额"的思路开展，鼓励客户对不再使用的多余账户进行清理、合并，引导客户激活不常用账户，以唤醒沉睡的"钱袋子"。

  长兴联合村镇银行多措并举开展“沉睡账户”提醒提示，主动联系客户并提供上门服务，帮助客户激活长期未使用的账户，防范金融风险，保护客户财产安全。此举受到客户广泛好评，提升了该行的服务质量和客户满意度。下一步，该行将继续深化该项工作，进一步强化服务意识，优化服务模式，提升服务质效，为客户提供更加安全、放心的金融保障，以脚踏实地的干事精神和真情贴心的服务态度，努力做好老百姓心中的最满意银行。

  
  



• 来源:长兴联合村镇银行长兴财务运营部 钦志宏