浙江长兴联合村镇银行在走访中沟通 在沟通中互赢

• 今年，由杭州联合银行主发起设立的长兴联合村镇银行开展了普惠大走访专项活动，坚持用“接地气“的方式开展走访，才能凝聚人心人气、贴近乡情民情，推动长兴联合村镇银行走得更实、更远。在走访过程中，我们城东支行汲取经验与不足，通过分组方式，兵分2组，开展走访工作。并在走访前我们组织客户经理座谈会，对支行白名单客户，不良贷款客户，核销客户，生辰礼客户进行数据疏理。每组工作进行分工，针对性开展工作。

  

  确定走访行政村，管辖客户经理前期对接。我们在每次确定好走访行政村后，管辖客户经理前期联系行政村联络员，对其提供村内有影响力的客户名单进行疏理，电话拜访，预约走访时间，由联络员引荐，管辖客户经理带领行领导拜访企业大客户，在沟通中了解企业经营情况，对外负债情况，利率需求等，有效记录，回支行后复盘，并提出针对性意见。

  有效陌拜，在聊天中了解客户需求。我们在对城中村沿街商户、菜场摊主进行走访宣传时，对于本地村民以方言沟通，让客户能更快的信任我们，聊聊客户生意情况，子女情况，在沟通中了解家庭生活水平，对于较好的客户顺势推出我们存款产品，让其了解我行存款优势。对于他行有贷款的客户，推出我行白名单、联合快贷等产品，让客户有更好的选择权。

  真诚沟通中，有效揽储。在我支行明门村大走访的活动中，碰到一位开饭店的大姐，人是江苏人，来长兴开饭店已有10余年，我们向其推荐了我行存款产品，让其了解我行利率，对比他行我行利率优势，真诚为其讲解。后面大姐来到我支行办理5万元定期存款，并表示其农商银行另有7天通知存款20万元，下个月还有他人还款5万元，到时候一起拿到我行来存。以真诚的服务与客户沟通，我们可以看到我们还有无数的潜在客户，只要勤于走访，真诚沟通，以服务提升效益。

  普惠大走访，只有起点、没有终点，长兴联合村镇银行永远在路上。我们的脚步走到哪里，心就沉到哪里，汗水就洒到哪里，金融服务就播种到哪里。只有坚持用“接地气“的方式开展走访，才能凝聚人心人气、贴近乡情民情，才能推动普惠金融大走访走得更全、更实、更远。



• 来源:长兴城东支行 施珊