贵州惠水恒升村镇银行涟江支行金融服务无小事 残币兑换暖人心

• 为贯彻落实中国人民银行“拒收人民币现金专项整治工作”相关精神，增强员工服务意识，树立该行良好企业形象，惠水恒升村镇银行涟江支行柜员积极做好手工清分零钱及废钞残币兑换工作。

  “你好，我这里有好多零钱和硬币，你们帮我看看能不能换？”近日，临近下班节点，一位客户用袋子装着一袋大小额不等的现金钞票及硬币急匆匆走进该行，满脸担忧地咨询工作人员，该行大堂经理热情接待并递上一杯茶，了解到该客户是做小卖铺生意的，因有急用想要将平时收取的现金钞票进行缴存以及硬币兑换。在了解客户诉求后该行大堂经理第一时间通知了网点营业经理，在不影响其他业务办理的同时，营业经理同柜员一起做手工清分、捆扎、及残币的挑选，力争最短的时间和最高效服务完成客户需求。在各同事熟练的配合下将共计四千多元的大小额纸币及硬币，进行清点并缴存完毕，该行用最短的时间解决客户所急所需。“我第一时间就想到了你们恒升银行，每次来办业务，你们总是特别耐心，这次又要麻烦你们喽！”这名客户感慨地说道。

  

  以客户为中心，满足零钱兑换需求。从服务客户角度来看，手工清分零钱满足了部分客户尤其是小商户等对于零钱兑换和使用的需求，客户可能会带着大量零钱前来办理业务，柜员的清分工作确保这些零钱能够得到妥善处理，在为客户提供了便利，也体现了银行以客户为中心的服务理念。

  清分废钞，维护货币流通秩序。废钞可能由于破损、污渍等原因不宜继续在市场上流通，柜员通过仔细甄别和清分，将废钞按照规定流程进行处理，保证了流通中货币的整洁度和可用性。

  手工清分，实现自身服务水平的提升。手工清分不仅要求柜员熟悉货币的特征和相关规定，以确保清分工作的准确性，而且需要柜员具备高度的耐心和专业素养，清分零钱和废钞需要仔细辨别货币的真伪、面额以及破损程度等。银行的手工清分工作也承担着一定的社会责任，通过有效处理零钱和废钞，银行在一定程度上促进了货币的合理流通和资源的优化配置，为经济的稳定运行贡献了力量。

  服务升温不只是一个口号，更是体现在日常工作的那个细节中。惠水恒升村镇银行始终坚持用有温度的服务拉进与客户的距离，下一步该行将不断提升金融服务质效，从而进一步提升客户的获得感和满意度。



• 来源:惠水恒升村镇银行 田霞霞