在一个忙碌的冬日午后，铜川恒通村镇银行营业厅内人来人往，大家都在忙着办理各自的业务。这时，一位中年女士急匆匆地走进大厅，神色焦急，显然有些不耐烦。她径直走到柜台前，对柜员说“我忘记带卡，但是我现要将我这张存单里的X万块和卡上X万块存在一起存一个新存单。”
经办柜员微笑着回答道“您好，取钱需要银行卡或者存折作为凭证，如果您忘记带了，无法办理该业务，您方便去取一下银行卡吗？听到这里，女士的情绪有些激动：“怎么会这样呢？我是取出来存你们银行又不是取走，你们银行怎么这么不方便？”经办柜员理解客户的焦急心情，她继续保持微笑，用平和的语气安抚到“您好，为了保障您资金的安全，我们必须严格遵守取款流程。此时客户情绪更加激动，说：我手上这个存单选的是不自动转存，我今天必须要开新的存单，我的损失你来负责吗？
此时在办贷区的王经理听到动静，快步走上前来。将整件事进行了解之后。对这位客户说到:“取款需要银行卡，是为了保护您资金的安全，如果取钱连卡都不需要你还敢信任吗？我也理解你现在的心情，您不介意的话我可以开车送您回家取卡，您觉得怎样？”
客户听到这个建议，先是一愣，然后情绪逐渐怎定下来。她想了想，觉得这个办法可行，于是点了点头，表示同意。
王经理回到自己的办公位迅速将自己手头的工作安排好，然后带着客户走出银行，驱车前往取卡。不一会他们就一起再次回到了银行办理业务。这次这位女士顺利的完成了业务办理，脸上漏出了满意的笑容，向王经理再次表示感谢。
这次这件事情不仅让客户感受到了恒通银行人的温情服务，也让王经理更加坚定了自己的职业信念：用真诚和耐心去服务每一位客户，让他们的每一次银行体验都充满温暖和安心。
