在银行网点，老年群体需要的不仅是专业的金融服务，更是一份温暖的关怀。为不断优化服务温度，上海浦东恒通村镇银行积极实施适老化网点建设，提升老年群体的金融服务质量，满足老年人的金融服务需求。
适老服务，厅堂设施有温度。上海浦东恒通村镇银行配置老花镜、血压计、放大镜、轮椅、药箱等设施，配置无障碍通道、爱心窗口等特色服务。同时通过设立金融宣传台，积极向老年群体普及消费者权益保护知识、引导老年群体守护钱袋子，不要轻易向陌生人转账等防诈骗金融知识。
温情瞬间，提升服务质效。近日，一位年逾古稀、拄着拐杖的老年客户来到上海浦东恒通村镇银行办理业务，面对厚厚的台阶手足无措。在这关键时刻，该行大堂经理迅速放下手中的工作，快步上前，用温柔的语气询问老人情况。得知客户的需求后，她毫不犹豫地伸出援手，小心翼翼地搀扶起老人坐上轮椅。一边轻声细语地安慰，一边稳稳地引导老人进行业务办理。为确保老人的安全，工作人员始终陪伴在老人身边，降低语速耐心的进行业务讲解，细心照料，无微不至。工作人员的贴心举动，为老人带来了极大的便利和温暖。客户对该行工作人员的温馨举动连连称赞，这一幕温馨的场景彰显了上海浦东恒通村镇银行“以人为本，服务至上”的理念。
未来，上海浦东恒通村镇银行将继续提升服务质量，聚焦老年客户的服务需求，持续提升适老化服务水平，积极履行社会责任，营造更加和谐、温馨的社会环境贡献力量。
