浙江定海德商村镇银行深入探索适老金融服务模式

• 在人口老龄化日益加剧的背景下，如何更好地满足老年客户的金融服务需求，成为金融行业需要思考和解决的问题。定海德商村镇银行秉持“以客户为中心”的理念，积极深入探索适老金融服务模式。

  岑港镇是老龄客户较为集中的地区，该如何为老人提供有品质、有保障、有温度的服务，是我行一直探索的方向。在此基础上，我们成立了“适老服务小分队”。服务老龄客户，我们不仅要强调适老，更要助老 ，一直不断延伸服务边界。在厅堂内，服务小分队会主动观察、收集、分析老年服务需求，针对他们日常询问较多的业务，使用通俗易懂的语言进行解释。对前来办理各项金融服务的老年人，小分队坚持多沟通，帮助他们牢牢守住“钱袋子”。同时，网点员工也会积极帮助老龄顾客使用智能手机。

  

  除了对老年客户的贴心关切，我行还特别重视营业网点的适老化建设。全面对网点的硬件设施进行改造升级。在硬件设施方面，网点配备了老花镜、大字版填单台，以便更好地服务老龄顾客。

  未来，定海德商村镇银行将持续践行村镇银行的社会责任，关注老龄客户金融服务需求，优化适老服务、完善适老服务设施、为老年人提供更加暖心的金融服务。



• 来源:浙江定海德商村镇银行 陈诺