山西襄垣县融汇村镇银行及时挽损暖民心 守好群众“钱袋子”

• “太感谢你们了，你们真是咱老百姓的贴心好银行。”日前，襄垣县下良镇南桥院村村民孙大爷带来一面“贴心服务真心帮  排忧解难暖人心”的锦旗，对襄垣县融汇村镇银行下良支行工作人员表示感谢。

  

  10月1日下午，孙大爷行色匆匆地走进下良支行，焦急地向工作人员求助，几天来他频繁收到扣费短信，自己手机没有下载任何娱乐软件，怎么会产生扣费呢？孙大爷希望银行工作人员能帮助他查明原因，挽回损失。

  

  工作人员听了孙大爷的讲述，先安抚其不要着急，并仔细询问手机自动扣费的具体情况。在征得孙大爷同意后，工作人员仔细检查其手机扣费信息，很快就发现了问题所在，原来孙大爷的支付宝绑定了14个娱乐扣费软件，这些软件以各种频率进行扣费，累计金额已经达到6426.43元。

  找到原因后，工作人员立即帮助孙大爷逐一拨打娱乐软件的客服电话，与客服详细沟通，说明具体情况，并尝试申请退款。经过耐心沟通，逐一确认，最终帮助孙大爷成功追回4333.6元损失，并对不符合退款条件的软件全部关闭了自动扣费功能，避免之后再产生不必要的损失。工作人员的贴心服务和专业素养得到孙大爷的认可。

  用行动丈量责任，以匠心守护初心。襄垣县融汇村镇银行用实际行动诠释了以客户为中心的服务宗旨，全力守护好百姓“钱袋子”，树立了百姓银行的良好形象。

  



• 来源:山西襄垣县融汇村镇银行 程雅男