上海浦东恒通村镇银行坚持以客户为中心，汇聚金融活力与创新，聚焦老年群体金融服务需求，积极响应敬老爱老的号召，不断优化软硬件设施，打造适老敬老温馨网点。为老年客户群体提供便捷、有温度的金融服务。
优化服务设施，因地制宜显关怀。在硬件设施方面，该行不断完善各类设备，彰显对老年客户的关怀。针对银行大门台阶多的情况，支行积极改造无障碍通道，方便老年人进出。同时，大堂显目位置摆放医药箱，工作人员定时检查补充药品，确保老年客户的需要。并配置爱心座椅、轮椅、老花镜、放大镜的设施，让老年客户群体更便捷的办理业务，彰显恒通温度。
网点服务适老化，便捷服务有温度。柜面服务方面，该行设立绿色通道和敬老窗口，优先为老年人群办理业务。工作人员在办理业务前，会仔细调试窗口对讲机音量大小、检查叫号器是否正常，以确保老年客户能够顺利办理业务。在业务办理过程中，工作人员认真听取老年客户的意见，耐心沟通，并积极宣传各类诈骗套路，提高老年客户的反诈意识。对于手脚不便或签字困难的老年客户，银行柜面人员打印纸质凭证，告知业务内容，同时帮助其用指纹代替签字，更加便捷的方便老年群体进行业务办理。
适老化金融宣传，守护钱袋子。该行积极开展适老化金融知识宣传，走进社区，通过向老年群体讲解案例的方式，增强他们的防诈反诈意识，并在交流中分享经验，形式良好的氛围，有效提升老年人的风险防范能力。
未来，上海浦东恒通村镇将继续深化适老化服务活动，不断创新服务形式、拓宽服务领域。以细致入微的关怀、专业周到的服务，为老年群体营造温馨、和谐、便捷的金融环境，营造和谐健康的金融环境。
