安徽定远民丰村镇银行支付服务适老化 温情护航“亭满意”

• 随着人口老龄化趋势的加剧和适老化金融需求的增长，定远民丰村镇银行主动聚焦老年客户高频服务需求，长效落实适老金融服务机制，从服务流程、环境设施、业务系统、教育宣教等方面多管齐下提升老年客户服务体验，切实为老年客户提供更加舒适、暖心的金融服务，温情护航“亭满意”。

  

  近年来，定远民丰村镇银行围绕“爱老、便老、惠老”的服务宗旨，坚持“急事急办、特事特办”原则，组建“移动服务队”进村庄、进企业、进社区、进集市，携带移动Pad为出行不便的老年客户开展上门金融服务，将营业网点搬到了田间地头、企业车间、社区家庭，切实打造让客户满意的“适老化服务网点”。在营业网点设置“适老化服务特色文化墙”，将适老化支付服务制度依据、服务内容、实际情况和特色做法上墙。

  

  该行还结合老年客户实际需求，在各营业大厅配置爱心座椅、老花镜、急救药箱、无障碍坡道等助老便民设施，摆放大字版“小心地滑”“小心台阶”等温馨提示牌，并依据老年客户流量，增设暖心舒适的休息区，开通了老年人爱心窗口，为有困难、有需要的老年客户优先协调提供快速办理通道，缩小客户等候时间，为老年群体提供专属服务，提升老年客户在金融服务方面的获得感和幸福感。

  

  

  同时，为有效防范针对老年群体的诈骗犯罪活动，维护老年群体金融安全，定远民丰村镇银行积极组织开展养老金融防诈反诈宣传活动，利用发生在身边的案例向老年客群讲述电信诈骗、养老诈骗等金融诈骗行为，并帮助老年客户识别诈骗分子如何通过手机短信、电话实施诈骗行为，提醒客户不要轻易点击陌生短信链接，不要轻信刷单返利广告，不要泄露个人信息，以免上当受骗，提升警示教育的针对性，守护老年人“养老钱”，切实提升老年群体的金融素养和风险防范意识。



• 来源:安徽定远民丰村镇银行 蔡雪兵