浙江海宁德商村镇银行尊老护幼 让金融服务更温柔

• “阿姨，可以帮我换一下这个十块钱吗？”阳光明媚的午后，海宁德商营业网点柜台前探出三个可爱的小脑袋，三个七八岁的小朋友伸出小手递进来10元纸币想要兑换。

  柜员小吴连忙接过纸币，却发现整张纸币比较破旧绵软，像水洗过一样，中间还有一条贯穿整张纸币的裂缝，用不透明的胶带歪歪扭扭地粘贴起来，这给辨别是否为同一张10元纸币增加了困难。于是小吴告诉小朋友们，这张纸币需要详细检验一下才可兑换，让他们稍微等候一会。同时，一点一点轻柔地把胶带撕下，小心翼翼防止纸币被粘连，保持纸币完整性，最后辨认出这为同一张10元纸币，且为真币，给小朋友们完成了兑换。

  

  “谢谢阿姨！再见阿姨！”小朋友们拿到了兑换的钱，随着稚嫩而发自内心的感谢声音，开开心心地走出了大门。虽然并没有做什么了不起的事情，小吴心里却感到暖暖的。

  近日，柜员小张在普惠宣传回行时在门口遇到一位阿姨，正在对着自己的手机发愁，经询问才知道，现在周围都用电子支付了，自己也很想加入，可无奈年纪大了总是学不会、记不住怎么操作。于是小张安慰了阿姨，并耐心地为她演示手机银行和电子支付的操作步骤，从转账、支付、扫码，每一个步骤都详细讲解，同时也提醒阿姨，在日常使用时也要注意资金安全，账户上不用放过多的现金也能避免误付、误点导致的资金流失。

  “有时候，小客户喊我们阿姨，更多时候我们会服务年长的阿姨，这一老一小，都是我们关爱的对象，我们要做好他们融入社会生活和现代金融的桥梁。”海宁德商柜员表示。

  今后，海宁德商也将秉持以客户为中心的理念，进一步承担社会责任，关注特殊群体金融需求，为他们提供更加贴心和温暖的金融服务。



• 来源:浙江海宁德商村镇银行 张婧怡