浙江海宁德商村镇银行设身处地多考虑 适老服务更贴心

• 春节刚刚过去，很多老人家也收到了子女的孝心，陆陆续续前来办理转存业务。

  “还是不对呀？年纪大了，实在想不起来了，密码忘记了怎么办呀？！”大爷显得非常焦急，连续试了3次密码还是错误。原来大爷的定期一本通有笔存款到期了，想连同春节收到的子女给的红包一同办理转存，可时隔快一年了，怎么也想不起当时办理时设置的密码了。

  

  柜员小许见大爷着急的样子连忙安慰道，是本人的定期一本通即便是忘记了密码，也可以当场办理重置的，不会耽误办理业务。听到小许的解释，大爷才稍稍放心下来。再确定无法想起密码后，小许核对了大爷的身份信息，确认无误后为大爷办理了密码重置，并顺利地办好了转存业务。随后，还给大爷留了联系方式，叮嘱他后续有什么疑问或者困难，可以随时来寻求帮助，我们很乐于为他服务。大爷此刻才露出了笑容，对柜员小许表示了感谢。

  尽管对我们银行来说是简单且常见的一项业务，但对于年纪较大的大爷大妈来说，每次这样的经历都是帮他们解决了一个大大的困难，所以银行服务要多换位思考，从客户的角度去识别他们的需求，设身处地去解决他们的困难，才能得到他们的认可和信任。

  今后，海宁德商也将致力于持续提升服务质量，尤其是作为村镇银行在“适老”金融服务方面，多用心、多用情。



• 来源:海宁德商营业部 许枭洋