云南安宁稠州村镇银行为特殊客户排忧解难 暖心服务受称赞

• 2025年2月10日，阳光透过云南安宁稠州村镇银行（以下简称“安宁村行”）营业大厅的玻璃，洒在每一个角落。此时，客户朱先生神色匆匆地走进大厅，径直走向工作人员，脸上满是焦急与无奈，向工作人员道出了自己的难题。工作人员耐心倾听后，得知朱先生的母亲深受阿尔茨海默症的困扰，时而清醒，时而糊涂，无法亲自前来办理。面对这一特殊情况，工作人员迅速记录下了联系方式与家庭住址，秉持着“懂你所需，为你而想” 的服务理念，高度重视此事，并主动承诺将尽快安排人员进行上门服务，确保老人的需求得到满足。

  

  然而，事情并非一帆风顺。次日上午，柜台工作人员得知朱先生与其父母并不在一个户口册上。部门负责人得知情况后，亲自联系柳树社区工作人员，经过一番真诚且耐心的沟通交流，社区最终被安宁村行积极解决问题的态度所打动，回复可以配合银行工作人员上门核实确认其关系。

  随后，由安宁村行工作人员和社区工作人员组成的服务小组，带着相应的资料前往朱先生家。在充分确认了其母亲的实际情况后，在我行工作人员的耐心指导下，顺利完成了授权、录像、签字等相关手续。朱先生随后便携带相关证件来到银行网点，顺利完成了后续密码重置和销户业务，成功取得了老人的高龄补贴。朱先生心中满是感激，不禁感慨道：“你们银行服务态度和办事效率太高了，本来以为会需要很久才能办理好，没想到一天就完成了，感谢你们！”

  一直以来，安宁村行始终积极承担社会责任。对于行动不便的老年人、残疾人等特殊客户群体，坚持提供“一对一”定制化上门服务。在服务过程中，安宁村行既坚守业务合规的底线，又能做到灵活服务、关爱服务、创新服务。未来，安宁村行将进一步提高了客户满意度、信任度和获得感，用实际行动诠释了金融服务的温度与担当，在客户心中树立了良好的口碑。

  
  



• 来源:云南安宁稠州村镇银行 张雨菡