宁夏同心津汇村镇银行秉承“尊老、爱老、适老、敬老”的金融服务理念，多措并举深耕适老服务，不断在“硬环境”“软服务”上下功夫，做实、做细、做优老年客户金融服务工作，全方位满足老年客户多元化金融服务需求。
完善硬件设施，让适老服务更具温度。宁夏同心津汇村镇银行持续细化关爱举措，在网点内设置老年客户“绿色服务”通道，开设爱心窗口，提升老年客户办理业务效率。同时充分考虑老年客户特点，开辟老年客户专属等候区，配置爱心桌椅和饮水机，提供雨伞、老花镜、放大镜、医药箱等助老便民设施，确保老年客户能够便捷享受金融服务。与此同时，主动加强对厅堂员工的技能培训，持续做好传统现金支付服务，及时为有现金支付、残损币兑换需求的老年人提供方便金融服务，保障老年客户使用现金权利。针对不会使用智能手机、智慧柜员机的老年客户，厅堂经理对其进行一对一的指导，帮助老年人“丝滑”体验、适应金融科技服务。
延伸服务半径，让适老服务更具力度。宁夏同心津汇村镇银行网点进一步延伸客户服务半径，针对有实际困难、无法亲临网点办理业务的老年客户，在合规的前提下，提供上门服务。组建移动金融服务队常态化开展上门服务，把柜台搬到农村、搬到社区、搬到老年客户家门口，上门为客户办理银行卡等业务，解决老年客户金融需求困难，赢得大家纷纷点赞。
丰富活动形式，让适老服务更具广度。在厅堂服务中，对前来办理业务的老年客户，特别是汇款业务客户，宁夏同心津汇村镇银行严把柜面风险关，提醒老年客户不要向陌生人转账，防止老年客户上当受骗，全力保障老年客户群体财产安全。同时，通过“消费者权益保护宣传”活动以及丰富多彩的厅堂金融知识宣传活动，以“说农家话、聊家常事”等方式，用典型案例揭示电信网络诈骗、非法集资的常见手法，引导老年客户提高风险防范意识，警惕金融诈骗陷阱，保障好自己的养老钱，守护老年客户的切身利益。
下一步，宁夏同心津汇村镇银行将持续聚焦亲老适老金融服务，通过多触点、多维度个性化服务，着力提升金融服务适老化程度，进一步营造老年友好型金融服务环境，切实满足老年客户金融服务需求，为促进社会保障事业高质量发展贡献金融力量。
