浙江海宁德商村镇银行不忘初心 特殊服务更贴心

• “请问您要取钱吗？”，“请问您是要转存吗？”在海宁德商盐官支行工作人员的多次询问下，客户只是摇摇头、比划手势，表情也越来越焦急，工作人员敏锐地意识到，这是一位聋哑客户。

  于是，支行柜员小王迅速地拿出纸和笔，递给客户让客户写下需要办理什么业务。只见客户在白纸上写下，“这张全部取出，一万元拿现金，剩下的4万元再存一年”，柜员接过存单查看，发现这张存单已经存了快两年了，再有一年就到期了，于是在纸条上写下，“这张存单可以部提一万元，拿出的一万元变成活期，剩下的仍然按原来的利息存”，客户看过纸条后，频频点头，于是小王开始办理业务，业务完成后，客户给小王竖了个大拇指。

  

  聋哑人无法清楚地表达自己的需求，工作人员保持着处处为客户着想的服务态度，成功将困难的沟通简单化，复杂的业务高效化，用自己的细心和耐心为客户提供了贴心周到的服务。

  “莫忘初心，方得始终”，是我行一直坚持的原则和信念，正是一次次客户的认同，才让普通的工作不再普通，下一步，我行将继续优化服务流程，保障残障人士的金融权益，力求为每一位客户提供更优质、贴心的服务。



• 来源:海宁德商盐官支行 王攀攀