近年来，铜川印台恒通村镇银行着力关注老年客户群服务体验，全面提升网点软硬件水平，用暖心、爱心敬老服务彰显金融温度。
暖心浓情为客户。日前，该行一位八十多岁的老人因家住离网点较远的农村地区，出行不便，该行员工驱车30公里接送老人来该行网点办理存款业务，并协助其到大堂经理处用积分兑换米面油等生活用品，随后将客户以及携带的物品送回家中。对行动不便的老年人提供上门延伸服务，有效拓宽“适老”服务半径。
用心服务办实事。该行存款客户近一半为老年客户，聚焦老年客户金融服务场景，一方面通过完善厅堂硬件设备，专注打造老年人便民服务区，设置无障碍通道、便民服务箱、老人专属座椅、急救药箱、老花镜、绿色窗口等服务提升老年客群体验舒适度；另一方面对前来办理业务的老年人提供更贴心、更耐心、更周到、更温暖的金融服务，大堂经理一对一指导，让老年客户来的放心、存的安心。
耐心宣教护安全。聚焦老年人的金融知识宣传教育，该行除了日常开展金融知识厅堂沙龙，充分利用网点电视和专区开展阵地宣传以外。近期，该行营业经理带领营销员从网点周边社区向外辐射宣传，开展入户走访活动，从关爱老人到金融知识普及，不断拓展适老金融广度，权力守护老年人的“钱袋子”。
今后该行将继续以实际行动传导敬老金融服务理念，用优质敬老服务践行责任与担当，增强老年客户在金融服务中的安全感、幸福感。
